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2012年12月2日 星期日

品牌定位的九大策略


對品牌進行定位是為了使潛在的消費者能夠對品牌產生有益的認知,從而形成對品牌的偏好和持續的購買行為。美國的著名營銷學者傑克·屈特認為:定位的基本原則並不是去塑造新而獨特的東西,而是去操作原已在人們心目中的想法,打開聯想之門,目的是在顧客心目中占據有利的位置。所以,掌握品牌定位的策略方法就十分必要。

定位:在眾聲喧嘩的市場裡,進駐消費者心靈的最佳方法Positioning:The Battle for Your Mind


品牌定位就是對品牌進行總體的規劃、設計,明確品牌的方向和基本活動範圍,進而通過對企業資源的戰略性配置和對品牌理念持續性的強化傳播,來獲取市場(包括消費者、競爭者、社會公眾等)各方的認同,從而實現預期的品牌優勢和品牌競爭力。
  當今社會正處於“信息爆炸”的時代,太多太濫的信息使信息發送者與接受者之間的通道已經出現了溝通障礙,所以信息發送者有必要尋找一條捷徑,使其發出的信息能成功地通向接受者的心智,這就是品牌需要定位的最主要原因。
  對品牌進行定位是為了使潛在的消費者能夠對品牌產生有益的認知,從而形成對品牌的偏好和持續的購買行為。美國的著名營銷學者傑克·屈特認為:定位的基本原則並不是去塑造新而獨特的東西,而是去操作原已在人們心目中的想法,打開聯想之門,目的是在顧客心目中占據有利的位置。所以,掌握品牌定位的策略方法就十分必要。
一、類別定位
  依據產品的類別建立起品牌聯想,稱作類別定位。類別定位力圖在消費者心目中形成該品牌等同於某類產品的印象,以成為某類產品的代名詞或領導品牌。當消費者有了這類特定需求時就會聯想到該品牌。
  “非可樂”就是借助類別定位的一個經典案例。可口可樂與百事可樂是市場的領導品牌,占有率極高,在消費者心目中的地位不可動搖。“非可樂”的定位使七喜處於與“百事”、“可口”對立的類別,成為可樂飲料之外的另一種選擇。不僅避免了與兩巨頭的正面競爭,還巧妙地與兩品牌掛鉤,使自身處於和它們並列的地位,成功的類別定位使七喜在美國龍爭虎鬥的飲料市場上占據了老三的位置。


  國內企業在這方面也有不俗的表現。1996年,喜之郎提出了“果凍布丁喜之郎”的口號,並率先在中央臺投放巨額廣告來不斷強化這一概念,在產品和行業之間建立起了一對一的聯想,提到果凍布丁就想起喜之郎,提到喜之郎就想起果凍布丁。這一概念人為地設置了一道同類產品難以逾越的障礙,在高峰時期,喜之郎曾占有70%的市場份額。2004年河北中旺集團推出“五谷道場”方便面時,也特意強調其“非油炸”的特性,賺足了消費者的眼球,獲得了很好的效果。還有“娃哈哈”,把非常可樂定位為“中國人自己的可樂”以與“兩樂”霸占的國內市場相區別,最終取得了不錯的銷售業績。
二、比附定位
  比附定位是以競爭者品牌為參照,依附競爭者定位。比附定位的目的是通過品牌競爭提升自身品牌的價值與知名度。企業可以通過各種方法和同行中的知名品牌建立一種內在聯系,使自己的品牌迅速進入消費者的心智,借名牌之光使自己的品牌生輝。
  史上最為經典的比附定位案例當屬美國艾維斯汽車租賃公司。20世紀60年代,赫爾茨公司占據了美國汽車租賃市場份額的55%,為了避免與其與之正面交鋒,艾維斯公司在其廣告中發出了著名的“老二宣言”,因為巧妙地與市場領導建立了聯系,艾維斯的市場份額大幅上升了28%。
  我國的蒙牛公司也是比附定位的受益者。在剛啟動市場時,蒙牛只有區區1300多萬元的資金,名列中國乳業的第1116位,與乳業“老大”伊利根本不可同日而語。但蒙牛卻提出了“為民族爭氣、向伊利學習”、“爭創內蒙乳業第二品牌”、“千裏草原騰起伊利集團、蒙牛乳業——我們為內蒙古喝彩”等廣告口號,並將這些口號印在產品包裝之上。這些廣告看似是對伊利的贊賞,同時也把蒙牛和伊利放在了並駕齊驅的位置,在消費者心裏留下深刻印象。而今,剛剛八歲的蒙牛已成為“行業老大”,其超常規的發展也被業界標上了“蒙牛速度”的註角。
三、檔次定位
  不同的品牌常被消費者在心目中分為不同的檔次。品牌價值是產品質量、消費者心理感受及各種社會因素如價值觀、文化傳統等的綜合反映,檔次具備了實物之外的價值,如給消費者帶來自尊和優越感等。高檔次品牌往往通過高價位來體現其價值。
如勞力士表價格高達幾萬元人民幣,是眾多手表品牌中的至尊,也是財富與地位的象征,擁有它無異於展示自己是一名成功人士或上流社會的一員。又如酒店、賓館按星級劃分為1-5個等級,五星級的賓館其高檔的品牌形象不僅涵蓋了幽雅的環境、優質的服務、完備的設施,還包括進出其中的都是有一定社會地位的人士;定位於中低檔次的賓館,則針對其它的細分市場,如滿足追求實惠和廉價的低收入者。
  以我國上汽公司為例,其定位是“公務員專用車”,上汽曾經成功地占據了中國公務用車70%的份額。上汽按照國內的行政級推出了細分的公務用車產品系列,如科級坐桑塔納、縣處級坐桑塔2000、廳局級坐帕莎特,省部級坐奧迪。正因為上汽針對當時特定的國內市場定位明確,並且市場檔次劃分的十分準確,才造就了今天的上汽。
  臺灣頂新集團為了更好地占據國內方便面市場,在成功推出了“康師傅”品牌占據中檔市場後,為進軍低檔方便面市場時,又推出了“福滿多”的品牌。
四、USP定位
  USP定位定位包含三個方面的內容:一是要向消費者傳播一種主張、一種忠告、一種承諾,告訴消費者購買產品會得到什麽樣的利益;二是這種主張應是競爭對手無法提出或未曾提出的,應獨具特色;三是這種主張應該以消費者為核心,易於理解和傳播,具有極大的吸引力。
  運用USP定位,在同類產品品牌太多、競爭激烈的情形下可以突出品牌的特點和優勢,讓消費者按自身偏好和對某一品牌利益的重視程度,將不同品牌在頭腦中排序,置於不同位置,在有相關需求時,更迅速地選擇商品。
  在汽車市場,寶馬宣揚“駕駛的樂趣”,富豪強調“耐久安全”,馬自達是“可靠”,豐田的“跑車外型”,沃爾沃定位於“安全”,菲亞特則“精力充沛”,奔馳是“高貴、王者、顯赫、至尊”的象征。因為有了自己清晰的價值主張,這些金字招牌各自擁立了自己的固定消費群,在各自的區隔內占據最高的市場份額。

  寶潔公司運用USP品牌定位最為成功:以洗髮精為例,寶潔在國內推出了飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣、伊卡璐五大品牌,每一個都具有很強的針對性,海飛絲定位是“去頭皮屑”;飄柔著眼於“柔順發質”;潘婷定位於“營養發質”,沙宣定位於“美髮定型”,伊卡璐則定位於“草本植物精華”。
五、消費者定位
  按照產品與某類消費者的生活形態和生活方式的關聯作為定位的基礎,深入了解目標消費者希望得到什麽樣的利益和結果,然後針對這一需求提供相對應的產品和利益。
  比如,海爾剛推出自己的手機時,為能體現出海爾國際化品牌的定位,提出了“聽世界、打天下!”的訴求。因為手機本身在品質上的差距很小,關鍵是給消費者的感覺,海爾手機瞄準的是都市裏一大批正在奮鬥的年輕人,而這些人都滿腹豪情,希望自己能打出一片屬於自己的天空,所以“聽世界、打天下”綜合消費者和品牌特點,既傳達了海爾大氣的感覺,又考慮到目標市場的需求,最終取得了良好的市場業績。
成功運用消費者定位,可以將品牌個性化,從而樹立獨特的品牌形象和品牌個性。在20世紀30年代美國菲利普·莫裏斯煙草公司推出了萬寶路香煙,然而在其上市之初,銷售非常不如人意。後來經調查得知,主要原因是由於萬寶路香煙帶過濾嘴,焦油含量較低,因此被人們認為是“女性香煙”,由此影響了銷路。據此,該公司認為只有改變品牌的形象才能爭取到更多的消費者,特別是男性消費者。於是,該公司開始煞費苦心地為萬寶路引入“男性”因素:如改換代表熱烈、勇敢和功名的紅色包裝,用粗體黑字來描畫名稱,表現出陽剛、含蓄和莊重;並讓壯實粗護的牛仔擔任萬寶路香煙廣告的主角,反復強調“萬寶路的男性世界”,終於使萬寶路香煙的銷量和品牌價值位居世界香煙排名榜首。耐克以喜好運動的人尤其是喬丹的熱愛者為目標消費者,所以它選擇了喬丹為廣告模特,廣告不僅淋漓盡致地展現了喬丹的風貌,將其拼搏進取的精神,積極樂觀的個性融入“耐克”之中,也成功地樹立了耐克經久不衰的品牌形象。百事可樂定位於“新一代的可樂”,抓住了新生代崇拜影視偶像的心理特征,請邁克·傑克遜做廣告代言人,使新生代成了百事的俘虜,而百事也成了“年輕、活潑、時代”的象征。



六、比較定位
  比較定位的策略是指企業為了突出品牌的特性,抓住知名競爭對手的弱點來向消費者推銷自己的優點,從而獲取市場認可的方法。
  豐田公司為了突出其“淩誌”汽車高質低價的產品特性,在美國宣傳該車時,將其圖片和奔馳汽車並列在一起,並加上大標題:“用36000美元就可以買到價值73000美元的汽車,這在歷史上還是第一次。”並且經銷商在向其潛在顧客贈送的錄像帶中有一段內容如下:一位工程師分別將一杯水放在奔馳和淩誌車的發動機蓋上,當汽車發動時,奔馳車上的水就晃動起來,而淩誌車上的卻沒有。此舉無疑為淩誌汽車提高的聲譽,獲得了廣泛的市場認可度,取得良好的效果。
  另一個成功案例發生在美國,溫迪是美國一家有名的快餐店,為了突出其漢堡包牛肉分量十足這一特點,該公司制作了這樣的一則廣告:三名老太太相約一起去麥當勞吃漢堡包,在食用時發現,大大的漢堡包裏面竟然只加了一丁點牛肉,三人憤怒不已,對著鏡頭大喊:“牛肉在哪裏?”電視旁白:“如果三位老太太去溫迪快餐廳享用漢堡包,完全不用擔心找不到牛肉了!”這則廣告大獲成功,被紐約國際廣告大賽評為經典作品,溫迪公司的營業額因此提高了18%。
七、情感定位
  運用產品直接或間接地衝擊消費者的情感體驗而進行定位。
  市場營銷專家菲利普·科特勒認為,人們的消費行為變化分為三個階段:第一是量的階段,第二是質的階段,第三是感情階段。在第三個階段,消費者所看重的已不是產品的數量和質量,而是與自己關系的密切程度,或是為了得到某種情感上的渴求滿足,或是追求一種商品與理想自我概念的吻合。顯然,情感定位是品牌訴求的重要支點,情感是維系品牌忠誠度的紐帶。
如果一種品牌不能深度引起消費者的情感共鳴,品牌將難以獲得消費者的信任;通過提升品牌文化意蘊,以情營銷,培養消費者對品牌的情感,使消費者對品牌“情有獨鐘”。只有不斷增強品牌的人性創意和審美特性,占據消費者的心智,激起消費者的聯想和情感共鳴,才能引起興趣,促進購買。比如“太太口服液”曾以“做女人真好”、“讓女人更出色”、“滋潤女人,讓美麗飛揚”等訴求來滿足女性精神需求,加之“太太”這一品牌本身所隱含的“高貴、典雅、迷人、溫柔”的感情形象,十幾年來在保健品市場占據著一席之地,獲得國內消費者的普遍認可。
  “娃哈哈”可以說是十幾年來中國市場上最成功的品牌命名之一。這一命名之所以成功,除了其通俗、準確地反映了一個產品的目標對象外,最關鍵的一點是將一種祝願、一種希望、一種消費結合兒童的天性作為品牌命名的核心,從而使“娃哈哈”這一名稱天衣無縫地傳達了上述形象及價值,這種對兒童天性的開發和祝願又恰恰是該品牌形象定位的出發點。
八、功能性定位
  功能性定位是將品牌與一定環境、場合下產品的使用情況聯系起來,以喚起消費者在特定情景下對該品牌的聯想。
  如“白加黑”感冒藥將感冒藥的顏色分為白、黑兩種形式,“白天吃白片,不瞌睡;晚上吃黑片,睡得好”,以此為基礎改革了傳統感冒藥的服用方式,獲得了不錯的市場反應。香港手表制造商針對瑞士、日本手表的單一功能定位,推出了多功能定位的手表,設計制作了時裝表、運動表、筆表、鏈墜表、情侶表、兒童表、計算表、打火表、時差表、報警表、裏程表等,憑借功能性定位,香港表得以暢銷全世界,獲得空前成功。
  近一段,運用功能性定位最為成功的當屬“王老吉”。一句廣告詞“怕上火喝王老吉”紅遍了大江南北,憑借其明確的功能性定位,使王老吉銷售額從一個億、五個億、十個億直線上升,王老吉也儼然成了涼茶的代名詞,使一個多年的區域性品牌一躍成為全國性的知名品牌。當困了、累了的時候,消費者會想到喝紅牛;出現上火的狀況時,消費者會想到喝王老吉。情景性消費是與功能性定位的有效對接,以此來占領消費者的心智。
九、文化定位
  將某種文化內涵註入品牌之中形成文化上的品牌差異,稱為文化定位。文化定位不僅可以大大提高品牌的品味,而且可以使品牌形象獨具特色。比如我們在喝可口可樂、在吃麥當勞、肯德基之時,不僅是在解渴求飽,同時也是在進行一種代表美國文化的消費,這種消費代表了一種文化的象征、一種身份、一種時尚、一種觀念。
  只有民族的,才是世界的。
  


如中國“景泰蘭”和法國“人頭馬”,無不承載了深厚的民族文化特色;無錫的“紅豆”服裝品牌和紹興的“鹹亨”酒店,分別借助人們早已熟悉和熱愛的曹植和魯迅的名篇挖掘出中華文化的沈澱;“金六福——中國人的福酒”,這種定位已將品牌文化提升到一種民族的“福”;柒牌服飾以中國文化打動世界,情系“中國心、中國情、中國創”,認真譜寫“立民族誌氣,創世界品牌”戰略,並提出了“中國,才是美”的口號;“全聚德”烤鴨、“狗不理”包子等這些百年老字號,都是融入了中國傳統的獨特文化因子才獲得如此巨大的影響力。而今,國內的企業也已明白,僅僅依靠國外的技術和策略是很難取悅消費者的,因為無論怎麽做我們和國外的品牌都是有一定差距。中國企業唯有把中華民族五千年的優秀歷史文化加以繼承和發揚,才能打造出真正的世界級品牌。






TE System 商務部落客培訓專案







2012年11月2日 星期五

SOP - 定位Positioning, 一個有效又快速的溝通方法



美國行銷大師 賴茲&屈特 (AI Ries & Jack Trout) 定義:
Positioning : The Battle for Your Mind 
在眾聲宣譁的市場裡,進駐消費者心靈的最佳方法。

一個有效又快速的溝通方法──定位

  試想一下,處在這個資訊氾濫的社會裡,消費市場變得人聲沸騰。你若想要推出一個產品、一項服務、一支廣告或是一間公司、一家機構,你該如何和你的目標對象進行溝通,讓他注意到你,並且知道你就是他想要的呢?

  這時候你需要的是一個有效又快速的溝通方法,也就是本書所提出的劃時代行銷概念──定位。定位能讓你有效地改變你所想要影響的人的心理;換句話說,就是讓你要推銷的產品在對方心中占有一席之地。你甚至不一定要為了迎合消費者而費心地改變產品的本質,只需要找對你的產品位置,就能找到需要它的人;而且更重要的是,定位讓你能夠不必大費脣舌,只要傳達出簡潔有力的訊息,就能讓已經吸收過多資訊的消費者一眼就注意到你。

進入消費者的心靈才能有效溝通

  在市場中,我們最需要知道的真相就是:消費者內心到底在想什麼?

  由於資訊過多,許多時候消費者會變得視而不聽、聽而不理,因此現在有許多人大談創意,以為要想在擁擠的市場中脫穎而出就一定要變出一些新花樣。這種做法很辛苦,也很有風險,因為你的創意未必能被消費者接受。請記得:創意本身是毫無價值的,唯有在正確的定位目標和策略之下,創意才能真正有所貢獻。所以,定位的基本方法並不在於發明新奇的點子,而是要你去掌握消費者的內心世界,並且試圖和你自己的世界相結合。在理解過後,抓準適當的時機和適當的狀況,才能達到真正的溝通。

定位決定了一切──你的產品以及你的未來

  定位決定了你的產品高度及發展方向;決定了你在產品行銷管理上的4P策略;也決定了你的產品在消費者心中的地位; 更重要的是,它同時也決定了你個人生涯的成敗。
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定位(Positioning)是70年代美國的兩位行銷專家 賴茲(AL Rise)和傑克·屈特(Jack Trout)提出的概念,1981年,兩人合著了《定位行銷策略》一書。
  
  定位行銷就是通過發現顧客不同的需求,合理定位,並不斷地滿足它的過程。定位行銷的實質是消費者、市場、產品、價格以及廣告訴求的重新細分與定位。



Positioning:The Battle for Your Mind
作者:艾爾.賴茲、傑克.屈特
原文作者:Al Ries、Jack Trout


定位內容(Positioning Statement)
1. 公司及產品種類(Product Category)
2. 目標客群(Target Segment)
3. 相較現有競爭者之弱勢
4. 提供特殊之利益(Special benefit offering)

參考LG的定位論述 :
Positioning Stetment --- LG
LG Strives enhance the customer's life(and lifestyle) with intelligent features, intuitive functionality, and exceptional performance.  Choosing LG is a form of Self-expression and Self-satisfaction.

LG致力於提高客戶的生活和生活方式,智能化的功能,直觀的功能和優異的性能。選擇LG是一種自我表達和自我滿意的表現。


定位行銷的五個基本方面

1、消費者定位
  消費者定位:尋找消費者的特殊需求或需求差異,並不斷滿足;

  定位行銷的一個關鍵點就是根據消費者的心理與購買動機尋求消費者不同的購買差異。影響顧客心理需求與購買動機的因素有以下幾種:

  a、消費者的價值心理,即通過產品或服務能夠滿足其名譽、地位等的心理需求。

  b、消費者的規範心理,即顧客接受的營銷方式要符合其道德行為準則。

  c、消費者的習慣心理,即能夠迎合顧客的日常行為、消費習慣。

  d、消費者的身份心理,即彰顯身份或地位的心理。

  e、消費者的情感心理,即影響顧客情感取向的心理動機。不論是廠家還是商家,只有針對消費者的心理需求與購買動機,準確定位, “投其所好”,營銷模式才有可能取得成功。

2、產品定位
  產品定位:創造產品的差異性,找準產品的賣點和切入點;

  產品定位是將某個產品定位在消費者心中,讓消費者產生類似的需求,就會聯想起這種商標的產品。

 一個產品應該包含五個層次:

       a. 產品基本的層次是核心產品,也就是顧客真正購買的服務或利益;
       b. 產品的第二層次是形式產品,指的是產品實在的形體及外觀,它是核心產品的載體;
       c. 產品的第三層次是期望產品,也就是顧客購買產品時一整套屬性和條件;
       d. 產品的第四層次是附加產品,指購買這種產品的顧客所得到的附加利益和服務,如產品使用說明、質量保證、售後服務等;
       e.  產品的第五層次是潛在產品,是該產品將來可能的所有增加和改變。
  產品定位是市場定位的第一步,為了取得強有力的地位,企業必須圍繞其產品的五個層面做文章,務必使自己的產品與市場上所有其它的同類產品有所不同,它應該在五個層面上具有一個或幾個特征,看上去好像是市場上“惟一”的。與其它同類產品的差異,越多越好,但也不一定非要在幾個方面同時表現出差別,僅在一個方面有所不同就行了,如“低價格”、“高質量”、“技術領先”等。

 產品定位的步驟:

1. 識別競爭性產品
2. 識別決定產品市場空間的特殊屬性
3. 確定區域市場的人口分佈、經濟狀況、消費習慣、購買特點 
4. 檢驗競爭性產品定位、自己產品定位、目標消費群需求的產品定位
5. 創造差異性,選擇最佳定位 

3、價格定位
  價格定位:走出低價競爭的誤區,合理定價;

  價格是市場上的關鍵要素,但絕不是決定性因素,我們經常可以看到,市場上賣的最好的產品往往是那些質量優、服務好、價格高的產品,而決不是質量一般或低劣、價格相對便宜的產品。因此,價格的定位並不是越便宜越好,價格的定位要取決於廠商的戰略定位和未來產品及市場發展的方向。


4、市場定位
  市場定位:參考目標消費群、消費力、消費特點、銷售渠道、傳播方式等因素,並根據這些指標進行市場推廣;

  產品的市場定位,決定了產品的發展方向,其市場定位的準確與否,關係到產品推廣的成敗。好的產品,必須要有好的市場定位,任何一方的偏頗,都有可能導致全局皆輸。市場定位所要參考的變數有目標消費人群、當地消費能力、消費特點、銷售渠道、傳播方式等。市場定位準確了,成功推廣才成為可能。


5、廣告定位
  廣告定位 :既要有好的創意又要將產品獨特的賣點訴之於消費受眾。  

  產品要想在市場上具有良好的表現,不僅要有過硬的質量,而且還需要好的“吆喝”,即要有好的廣告創意。
好的廣告定位要遵循以下“九字經”,即~ 
1、對誰說(選擇目標消費者);
2、說什麼(廣告內容、創意,產品訴求點);
3、怎麼說(藝術風格及表現形式)。
好的廣告定位,是產品區別競品、創造獨特優勢的一種有效手段,是差異化策略的具體表現。

 「越簡單,越好」的心理
生活在過度溝通的社會裡,人們唯一的防衛之道就是--- 越簡化越好。

進入心靈的方法
打開一個人心靈的簡易方法就是「搶先」,你可以藉著問自己一些簡單的問題證明此一方法是否有效。
第一位登錄月球的人是誰?  是尼爾,阿姆斯狀。
第二位 ? 
世界第一高峰? 是位於喜馬拉雅山的聖母峰。
第二高峰呢?

搶得第一位置的人事物通常都會長留人心且不易被遺忘,例如,照相業的柯達(Kodak),可樂界的可口可樂,電子業的奇異(General Electric)。

為你的業務定位
在開始實行定位計畫之前,先問自己六個問題。

1、你擁有什麼樣的定位?

2、你想擁有什麼樣的定位?

3、你的火力必須勝過誰?

4、你能堅持到底嗎?

5、你和你的定位相稱嗎?

      如何從局外人身上獲得寶貴資源
      局外人無法提供的東西


玩定位的遊戲
想要定位成功,你必須是一個以消費者立場為出發點的擁護者,而不是只以公司或個人立場為出發點。

1、學會放棄
2、具備勇氣
3、拓大視野
4、要有極大的耐心
5、必須擁有世界觀
6、簡單平實才是王道


抓住消費者的心,就抓住市場的獨特地位!

產品定位是以有組織的方式在潛在顧客心中創造產品知名度。

有效定位的產品能夠與目標顧客的觀感產生心理連結。影響產品定位的因素包括產品名稱、價格及整體包裝的所有元素。這些元素綜合起來,便在潛在顧客心中創造出產品的獨特市場地位。這個獨特的市場地位接著會轉化為銷售數字,因為只要大家想到該產業的產品時,自然會想到定位成功的產品。

實務運用上,定位原則告訴我們,與其嘗試討好所有的人,縮小行銷重點的產品反而比較成功。產品若能特別針對單一利基而設計──亦即針對該利基來定位,必然會更努力滿足市場的需求。關鍵在於如何建立與維持一個其他人忽略的市場定位。

「當一個構想成熟時,縱有千軍萬馬,任誰都無法阻擋。」
──雨果名作家

「成功的定位需要主事者長期投入,不論是企業、教會、航空公司或國家的領導人。在不斷變動的政治環境裡,定位是很困難的。」
──賴茲與屈特

參考  >>TE System 商務部落客培訓專案